- Balıkesir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
- Vol: 19 Issue: 2
- Mimari tasarım firmalarında müşteri yönlülük: Bir yapısal denklem modeli
Mimari tasarım firmalarında müşteri yönlülük: Bir yapısal denklem modeli
Authors : Tülay Çivici
Pages : 87-98
Doi:10.25092/baunfbed.340543
View : 11 | Download : 5
Publication Date : 2017-09-27
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmada mimari tasarım firmalarının müşteri yönlülüğü incelenmiştir. Çalışma kapsamında, kuramsal bir model geliştirilmiştir. Bu kuramsal model, (1) müşteri memnuniyetlerinin belirlenmesinde kalite beklentisi, kalite algısı, değer algısının etkisinin olduğunu, (2) müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatini etkilediğini önermektedir. Kuramsal modelin ileri sürdüğü önermeler, inşaat sektöründe faaliyet gösteren 143 yüklenici firmaya yapılan anket çalışmasıyla ampirik olarak test edilmiştir. Kuramsal modelin değişkenlerinin test edilmesi için yapısal denklem modeli kullanılmıştır .Keywords : Müşteri yönlülük, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati