- Economics Business and Organization Research
- Vol: 1 Issue: 1
- Havayolu İşletmelerinin Karşılaştırmalı Kurumsal İtibarı: THY ve Pegasus
Havayolu İşletmelerinin Karşılaştırmalı Kurumsal İtibarı: THY ve Pegasus
Authors : Çağla Pınar Bozoklu
Pages : 34-61
View : 11 | Download : 4
Publication Date : 2019-12-30
Article Type : Research
Abstract :Kurumsal itibar, tüm paydaşların beklentilerinin karşılanma düzeyinin algılanışıdır. Bu beklentilerin karşılanma düzeyi; müşteri odaklılığı, iyi işveren, güvenilir ve finansal açıdan güçlü işletme, ürün kalitesi, sosyal ve çevresel sorumluluklar olarak sınıflandırılan alt boyutlarla değerlendirilmektedir. Bu araştırmanın amacı Türk havayolu işletmelerinin kurumsal itibarının işletme çalışanları, rakip işletme çalışanları ve müşteriler olmak üzere 3 temel paydaş grubuna göre karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi ve paydaşlar arasında farklı bir algılama olup olmadığının saptanmasıdır. Buna göre, Kurumsal İtibar Ölçeği amaçlı ve kolayda örnekleme yöntemleri kullanılarak Ankara ilinde 191 kişiye uygulanmıştır. Sonuç olarak, Pegasus’un kurumsal itibarının THY’ninkinden daha olumlu olarak algılandığı ve bu algıyı etkileyen en önemli boyutun "iyi işveren” boyutu olduğu tespit edilmiştir. Her iki işletme için de en olumlu görüş bildiren paydaş, işletmelerin kendi çalışanlarıdır. Pegasus çalışanları THY işletmesini daha itibarlı olarak görmekte ve THY müşterileri ile benzer yaklaşımlar sergilemektedir. THY çalışanları ise Pegasus müşterilerine kıyasla, Pegasus işletmesinin itibarını daha zayıf görmektedir.Keywords : Kurumsal itibar, Paydaş, Havayolu İşletmesi, Türkiye