- The Journal of International Scientific Researches
- Vol: 2 Issue: 5
- Increasing E-Trust in E-Government Services: A Case Study on The Users of Internet Tax Office
Increasing E-Trust in E-Government Services: A Case Study on The Users of Internet Tax Office
Authors : Salih Yildiz, Mehmet Hanefi Topal
Pages : 9-23
Doi:10.23834/isrjournal.308617
View : 12 | Download : 3
Publication Date : 2017-04-25
Article Type : Research
Abstract :Son yıllarda, hükümetler devlet süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek için internetin geniş imkânlarından yararlanmaya çalışmaktadırlar. Türk devleti de elektronik devlet (e-devlet) olarak bilinen hizmetlerini geliştirmek için bilgi teknolojisinden giderek daha fazla faylanmaya başladı. Bununla birlikte, bu gayretlerin başarısı büyük ölçüde bu tür hizmetlerin hedef kullanıcıları olan vatandaşlar tarafından ne kadar iyi kullanıldıklarına da bağlıdır. Elektronik vergi ödeme sistemleri, mükelleflerin vergi borçlarını her ödeme döneminde elektronik olarak ödemelerine yardımcı olan önemli e-devlet hizmetlerinden biridir. Vatandaşların elektornik vergi ödeme sistemlerini benimsemesi onların sisteme olan güveninden etkilendiği için elektronik vergi dairelerine karşı güveni etkileyen faktörlerin belirlenmesi önemlidir. Bundan ötürü, bu çalışmanın amacı, vatandaşların e-devlet hizmetlerine karşı güvenlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma kapsamında Türkiye genelinde 462 vatandaşa anket uygulanmıştır. Çalışmanın teorik ve pratik sonuçları metinde tartışılmıştır.Keywords : E-Devlet, Kabul, E-Güven, Algılanan Risk, İnternet Vergi Dairesi