- Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
- Vol: 23 Issue: 3
- Bireysel Kredi Ürünlerinin "Banka Müşterisi Modeli" ’Ne Katkısı
Bireysel Kredi Ürünlerinin "Banka Müşterisi Modeli" ’Ne Katkısı
Authors : Ayhan Korkulu, Yusuf Akan
Pages : 1191-1209
View : 10 | Download : 8
Publication Date : 2019-10-15
Article Type : Research
Abstract :Bankalar pazar paylarını korumak ve artırmak için müşteri memnuniyetini ve bağlılığı artırmak zorundadır. Müşteri sadakatini sağlamanın maliyet, güven, teknoloji, iletişim vb. faktörlerin etkili olduğu açıktır. Ancak bağlılığı ortaya koyması ve tüm ürünlerin aynı bankadan kullanılması bakımından eksik kalmaktadır. Sadakati sağlamanın önemli bir yolu banka müşterilerinin ürün çeşitliliğinin artırılmasıdır. Yani "Ürün Müşterisi” yerine, müşteri ihtiyaçlarının tek bir yerden yapılması anlamına gelen "Banka Müşterisi” modeli benimsenmelidir. Bu çalışmada kredi kartı, kredili mevduat hesabı, kredi (tüketici, taşıt, konut), mevduat hesabı gibi ürünlerden birinin kullanımının diğer ürünlerin kullanım talebi üzerindeki etkisini belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla üç farklı bağımlı değişkenle ikili lojistik regresyon analizi yapılmıştır.Keywords : Lojistik regresyon, Talep, Kredili mevduat hesabı