- Journal of Tourism Intelligence and Smartness
- Vol: 5 Issue: 3
- Turist Memnuniyetsizliğine Sebep Olan Faktörler: Antalya Üzerine Bir Araştırma
Turist Memnuniyetsizliğine Sebep Olan Faktörler: Antalya Üzerine Bir Araştırma
Authors : Sezer Karasakal, Oğuz Doğan
Pages : 209-218
View : 12 | Download : 5
Publication Date : 2022-12-15
Article Type : Research
Abstract :Destinasyonlar arası rekabet, dinamizmini korumaktadır. Bir destinasyonun başarısı için en etkin yollardan bir tanesi memnuniyetsizliğe yol açan unsurların tespit edilip ortadan kaldırılmasıdır. Bu çalışmanın amacı, Antalya’yı ziyaret eden yabancı turistlerin hayal kırıklıklarına neden olan unsurları incelemektir. Bu amaçla çalışmanın verileri, İngiliz, Alman ve Rus turistlerden oluşan 154 kişilik turist grubundan kolayda örneklem yöntemi ile elde edilmiştir. Çalışmanın sonuçları, turistlerin çoğunlukla; konaklama, yiyecek-içecek, alışveriş, çevre ve hava ve fiyat konularında hayal kırıklığı yaşadıklarını göstermiştir.Keywords : Memnuniyetsizlik, Şikâyet, Hayal Kırıklığı, Antalya