- Journal of Healthcare Management and Leadership
- Issue: 1
- HASTA ŞİKÂYET BAŞVURU İÇERİKLERİNİN İNCELENMESİ: İSTANBUL İLİ DEVLET HASTANESİ ÖRNEĞİ...
HASTA ŞİKÂYET BAŞVURU İÇERİKLERİNİN İNCELENMESİ: İSTANBUL İLİ DEVLET HASTANESİ ÖRNEĞİ
Authors : Serhan Şahinli, Elif Özdemir
Pages : 16-21
Doi:10.35345/johmal.519633
View : 10 | Download : 3
Publication Date : 2019-04-01
Article Type : Research
Abstract :Araştırmanın amacı, İstanbul İlinde bir kamu hastanesindeki Ocak – Aralık 2016 tarihleri arasındaki hasta şikayet başvuru içeriklerinin incelenmesi ve elde edilen sonuçları tanımlayıcı istatistiksel yöntemler çerçevesinde analiz ederek değerlendirmektir. Sağlık kurumlarının temel odak noktası hastaların ihtiyaçlarını karşılamaktır. Hastaların ihtiyaçlarının karşılanarak memnuniyet düzeylerinin yüksek tutulması ise son derece zor bir durumdur. Bu çerçevede araştırmada hasta şikayet başvurularının nedenleri ve bunların nasıl çözüleceği çalışmanın temel gerecidir. Çalışmada İstanbul ilindeki bir devlet hastanesinin hasta şikayet başvuru içerikleri ele alınmış olup, veriler frekans, yüzde, gibi tanımlayıcı istatistiksel yöntemler kullanılarak değerlendirilmiştir. Hasta hakları birimine birinci (% 60,12) ve ikinci (% 43,45) altı ayda en fazla başvuru poliklinik hizmetlerine yapılmıştır. Hastaların hangi konuyla ilgili olarak yaptıkları başvurular incelendiğinde, birinci (% 43,35) ve ikinci (%38,08) altı ayda en fazla şikayet hizmetten faydalanamama sorunu olmuştur. Kurula en fazla şikayet konusu olan meslek grubuyla ilgili veriler incelendiğinde, birinci (% 35,27) ve ikinci (% 43,46) altı ayda en fazla şikayete konu olan meslek grubu hekimlerdir. Sağlık sisteminin gelişmesi, etkili bir sağlık hizmet sunumu ve hasta memnuniyetinin sağlanması için hastalar tarafından olumlu ve olumsuz eleştirilerin dikkate alınarak, bu doğrultuda çalışmaların yapılması gerektiği düşünülmektedir.Keywords : Hasta, Hasta Hakları, Şikayet