- Journal of Business Innovation and Governance
- Vol: 5 Issue: 1
- OTEL İŞLETMELERİNDE SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARI ve COVİD 19 DÖNEMİNDE YERLİ TURİSTLERİN BEKLENTİL...
OTEL İŞLETMELERİNDE SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARI ve COVİD 19 DÖNEMİNDE YERLİ TURİSTLERİN BEKLENTİLERİNİN BELİRLENMESİ
Authors : Neşe Kafa
Pages : 22-43
Doi:10.54472/jobig.1116957
View : 17 | Download : 3
Publication Date : 2022-06-30
Article Type : Research
Abstract :Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri özellikle küresek kriz dönemlerinde daha fazla dikkat çekmekte ve işletmelerin fark yaratmalarını sağlamaktadır. Bu çalışmada, Covid 19 döneminde otel işletmelerinin KSS uygulamalarını yerli turistlerin nasıl algıladıklarının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden görüşme yöntemi tercih edilmiştir. Görüşmeler, 2020 yılı Nisan ve Mayıs aylarında gönüllü 28 katılımcı ile online olarak gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerden elde edilen veriler, Maxqda 18 analiz programına girilerek analiz edilmiştir. Yapılan çalışmada elde edilen sonuçlara bakıldığında katılımcıların Covid-19 döneminde otellerden özellikle "çevreye ve topluma karşı” sorumluluklarını yerine getirmelerini bekledikleri görülmüştür. Katılımcı ifadeleri doğrultusunda beklenen çevresel sorumlulukların; "doğal çevreyi koruma, atıkların kontrolü ve değerlendirilmesi, temizlik, hizmete kapanma, gıda önlemleri ve çevre dostu uygulamaların hayata geçirilmesi” olduğu belirlenmiştir. Ayrıca toplumsal sorumluluklar konusunda ise, "sağlık sektörüne hizmet, topluma hizmet, koruyucu önlem ve güvenlik tedbirlerinin alınması, hizmete kapanma ve toplu etkinlikleri erteleme” ifadeleri öne çıkmıştır. Son olarak katılımcılar, KSS sahip otelleri çevrelerine daha çok tavsiye edeceklerini ve konaklamak için daha çok bu otelleri tercih edeceklerini belirtmişlerdir.Keywords : Kurumsal sosyal sorumluluk, otel işletmeleri, turist, Covid-19