- Journal of Business Innovation and Governance
- Vol: 4 Issue: 2
- A STUDY ON CUSTOMER PERCEPTIONS AND ATTITUDES TOWARDS DIGITAL COUPONS
A STUDY ON CUSTOMER PERCEPTIONS AND ATTITUDES TOWARDS DIGITAL COUPONS
Authors : Yasemin Akman, Hediye Gamze Türkmen
Pages : 174-193
Doi:10.54472/jobig.1034612
View : 23 | Download : 10
Publication Date : 2021-12-15
Article Type : Research
Abstract :Genellikle satışları ve müşteri sadakatini artırmaya yönelik bir pazarlama stratejisi olarak kabul edilen dijital kuponlar, müşteri tutum ve algılarının gözlemlenmesinde önemli unsurlardır. Literatürdeki temel soru, bu kuponların kullanılıp kullanılmamasına yöneliktir ve satın alma sırasındaki kullanımlarına göre etkinlikleri tartışılmaktadır. Ancak dijital kuponlar çevrimiçi ortamlarda edinildikten sonra, satın alma sırasında kullanılmasalar bile, elde edilme veya algılanma şekilleri ile işletmelere müşteri tutum ve davranışları hakkında bilgi sağlayabilir. Bu çalışma, tüketicilerin algı ve tutumlarına dayalı olarak dijital iş modellerinde dijital kuponların etkinliğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Dijital kuponlara yönelik tutumlar 10 farklı boyut kullanılarak incelenmiş ve bu boyutların çeşitli değişkenlerden nasıl etkilendiği sorgulanmıştır. Bu çalışmada, 300 katılımcıdan anket yoluyla veri toplanmıştır. Analiz sonucunda dijital kuponların online satın alma davranışı üzerindeki etkisinin bütüncül bir bakış açısıyla değerlendirilmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Buna göre, kuponların satın almada kullanılmasının yanı sıra, işletmeler için yarattığı diğer faydaları da gözden kaçırmamak gerekir.Keywords : müşteri davranışı, müşteri algısı, digital pazarlama, dijital kupon