- Artuklu Kaime Uluslararası İktisadi ve İdari Araştırmalar Dergisi
- Vol: 5 Issue: 2
- THE RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT WITH EMOTIONAL LABOR AND ORGANIZATIONAL SI...
THE RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT WITH EMOTIONAL LABOR AND ORGANIZATIONAL SILENCE; AN APPLICATION ON BANK EMPLOYEES
Authors : Gaye Atilla, Cumali Kiliç
Pages : 123-144
Doi:10.55119/artuklu.996480
View : 15 | Download : 8
Publication Date : 2022-11-30
Article Type : Research
Abstract :Endüstriyel değişim ve dönüşümlerle birlikte iş hayatında istihdam ve üretim gibi kavramlarda meydana gelen değişimler, bazı kavramların tekrar değerlendirilmesi gerekliliğini gündeme getirmiş ve diyalektik açıdan yeni tartışma zeminleri oluşturmuştur. Günümüzde giderek artan örgütsel rekabet koşullarında, çalışanların beklentilerinin karşılanmasının örgütsel etkinlik ve verimlilik gibi unsurlara etki etmesi çalışanlar açısından örgütsel destek kavramının tartışılmasına yol açmış ve bireyin örgüt içindeki yerinin daha detaylı değerlendirilmesi gerekliliğini gündeme getirmiştir. Bireyler, çalışma ortamındaki tüm değişkenlerden dolaylı ya da doğrudan etkilenebilmekte ve içerisinde bulundukları örgüt tarafından algıladıkları destek düzeyi örgüt içi davranışlarını şekillendirebilmektedir. Bu araştırmada, örgütsel destek kavramının duygusal emek ve örgütsel sessizlik kavramları ile ilişkisi incelenmeye çalışılmış; katılımcılara, çalışma amaçları doğrultusunda bilgi toplamak adına anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma kapsamında kullanılması belirlenen ölçekler Konya ili Beyşehir ilçesinde faaliyette bulunan banka çalışanlarına uygulanmış, algılanan örgütsel desteğin örgütsel sessizlik ve duygusal emek ile ilişkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Yapılan analizler neticesinde, algılanan örgütsel destek ile duygusal emek arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından yüzeysel davranış boyutu arasında ters yönlü anlamlı; algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından samimi davranış boyutu arasında aynı yönlü anlamlı bir ilişki bulunmaktadır fakat algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından derinlemesine davranış boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ayrıca, algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizlik arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamazken, algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizliğin alt boyutlarından kabullenici ve korunmacı sessizlik boyutları arasında ters yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuş; algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizliğin alt boyutlarından korumacı sessizlik boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.Keywords : Örgütsel destek, duygusal emek, örgütsel sessizlik, bankacılık, banka çalışanları.