A REVIEW ON ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (EWOM) IN AIRLINE SECTOR
Authors : Bahri Baran Koçak
Pages : 26-31
Doi:10.30518/jav.325420
View : 8 | Download : 3
Publication Date : 2017-07-25
Article Type : Review
Abstract :Kişiler arası ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi ortama taşınmasıyla birlikte ortaya çıkan elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), işletmelerin ürün ve hizmetleriyle ilgili tüketici tecrübelerini okuması ve kişileri bu iletişim ortamına çeken güdüleri anlaması doğrultusunda önemli bir araştırma alanı haline gelmiştir. Bugün hemen her sektörde olduğu gibi havayolu taşımacılığında hizmet veren işletmeler için de kendilerini tercih eden müşterilerin sunulan ürün ve hizmetler ile ilgili tecrübelerini paylaştığı çevrimiçi platformlardaki davranışlarının altında yatan sebepler önem arz etmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı havacılık literatüründe eWOM araştırmalarının bir derlemesini sunmaktır.Keywords : eWOM, Havayolu, Ağızdan Ağıza İletişim, Çevrimiçi İletişim