- Istanbul Management Journal
- Vol: 24 Issue: 75
- GELİR YÖNETİMİNDE KAPASİTE ÜZERİ REZERVASYON İÇİN BİR KARMA DİNAMİK MODEL ÖNERİSİ
GELİR YÖNETİMİNDE KAPASİTE ÜZERİ REZERVASYON İÇİN BİR KARMA DİNAMİK MODEL ÖNERİSİ
Authors : Fatih Yiğit, Şakir Esnaf
Pages : 105-120
View : 8 | Download : 4
Publication Date : 2018-01-10
Article Type : Other
Abstract :Kapasite üzeri rezervasyon, değerlendirilememiş kapasitesini stoklama imkanı olmayan oteller, havayolu şirketleri ya da hastane işletmeleri gibi hizmet kuruluşlarında kapasite kullanım oranını arttırmayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu çalışmanın amacı kapasite üzeri rezervasyon uygulamalarında kısa vadeli kazanımlar ile uzun vadeli olumsuz etkileri dengeleyecek karma dinamik bir model önermektir. Söz konusu karma model, kapasitenin boş kalmasına yol açan rezervasyon iptali ya da gerçekleşmemesi ve bunu telafi etmek için yapılan kapasitenin üzerinde rezervasyon alınması gibi kısa vadeli kazanımlar ve maliyetlerin yanı sıra bu kararlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek müşteri memnuniyetsizliğinin uzun vadeli etkilerinin ve maliyetlerinin dengelenmesi için geliştirilmiştir. Literatürdeki ulusal ve uluslararası çalışmalar incelendiğinde kapasite üzeri rezervasyonun kısa ve uzun vadeli kazanım ve kayıplarını dengeleyecek bir karma dinamik modelin ilk kez bu çalışmada önerildiği görülecektir. Önerilen bu modelin algoritmasının ve çalışma mantığının tanıtılmasının ardından, karma dinamik modele temel teşkil eden iki alternatif modele göre kıyaslama yapılmış ve her iki modele göre avantajları gösterilmiştir.Keywords : Gelir Yönetimi, Hizmet Yönetimi, Hizmet Düzeyi, Kapasite Üzeri Rezervasyon