- International Journal of Management and Administration
- Vol: 3 Issue: 5
- DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ
DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ
Authors : Senem Altan, Murat Özpehlivan
Pages : 80-100
Doi:10.29064/ijma.518590
View : 20 | Download : 9
Publication Date : 2019-02-28
Article Type : Research
Abstract :Örgütler, çalışanların daha önceden belirlenmiş hedeflerine uygun duygu gösterim biçimi sergilemesini beklemektedir. Çalışanların bu hedeflere uygun duygu göstermek için girdikleri duygusal çabaya "duygusal emek” adı verilmektedir. Çalışanın hissettiği ile sergilediği duygular birbirine uyumlu olmadığında bazı olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilmektedir. Bu sonuçlardan birisi ve belki de en olumsuzu tükenmişliktir. Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi 1980’lerden bu yana araştırılmaktadır. Günümüzde hizmet sektörüne geçişin artmasıyla birlikte bu konuda çalışmalar artış göstermiştir. Ancak yapılan çalışmalar hala ilişkinin açıklanması için yeterli görülmemektedir. Bu bağlamda bu çalışmada duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisinin ortaya koyulması amaçlanmıştır.Keywords : Duygusal Emek, Tükenmişlik, Duygusal Uyumsuzluk