- Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research
- Vol: 2 Issue: 2
- MARMARA BÖLGESİNDEKİ 4 VE 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ...
MARMARA BÖLGESİNDEKİ 4 VE 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Authors : Nihan Özkan, Şevki Ulama
Pages : 64-84
Doi:10.32958/gastoria.436028
View : 9 | Download : 3
Publication Date : 2018-10-15
Article Type : Research
Abstract :Giderek artan rekabet ortamında konaklama işletmelerine ait web sitelerinin niteliği, işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. Konaklama işletmeleri web sitelerinin içeriği ile müşteri gereksinimlerinin entegrasyonunu sağlamalıdır. İnternet sitelerinde bu gereksinimleri karşılayan konaklama işletmeleri eksik içeriğe sahip web sitesi sunan işletmelere göre daha fazla tercih edilebilir. Bu çalışmada Marmara Bölgesi’nde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı 304 adet konaklama işletmesinin web siteleri içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda konaklama işletmelerinin internet sitelerinde en çok yer verdiği özellikler; iletişim bilgileri, otelin harita gösterimi, hakkımızda, restoran, otel resimleri, oda resimleri, oda seçenekleri bilgisi, dil seçeneği, aktiviteler olduğu belirlenmiştir. Konaklama işletmelerinin web sitelerinde en az kullanılan özelliklerin ise döviz bilgisi, döviz çevirici, arka plan müziği, sık sorulan sorular, online müşteri hizmetleri, geri bildirim formu, mobil uygulama olduğu saptanmıştır.Keywords : Konaklama İşletmeleri, Web Sitesi Değerlendirmesi, pazarlama iletişimi