- Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences
- Issue: 53
- Türki̇ye’de Mobi̇l İleti̇şi̇m Sektöründeki̇ Markaların İti̇bar Katsayısı ve Algılanan Kali̇te İli̇şk...
Türki̇ye’de Mobi̇l İleti̇şi̇m Sektöründeki̇ Markaların İti̇bar Katsayısı ve Algılanan Kali̇te İli̇şkisi
Authors : G. Banu Dayanç Kiyat
Pages : 31-64
Doi:10.17064/iuifd.372587
View : 5 | Download : 2
Publication Date : 2017-12-29
Article Type : Research
Abstract :Günümüz iş dünyasındaki yeni bilgi çağı, markalar için itibar algısı yönetiminin önemini göstermektedir. Nekadar kaliteli ürün üretirsek üretelim itibarlı olarak algılanmıyorsak ekonomik olarak değersizdir. Yazında, itibar katsayısı ile ilgili çalışmalar olmakla birlikte, Türkiye’de mobil iletişim sektöründe Algılanan Kalite ve İtibar Katsayısı ilişkisi ile ilgili herhangi bir araştırmaya rastlanılmamıştır. Bu çalışmada, itibar katsayısı ve algılanan kalite arasındaki ilişki incelenmiştir. Türkiyede en iyi satış yapan dört mobil iletişim kurumunlarında: ‘LG, Samsung, iPhone ve HTC’nin itibar katsayısı ve algılanan kalite’ incelenmiştir. Fombrun’un "İtibar Katsayısı” ve Aaker’ın "Algılanan Kalite” modelleri kullanılarak anket oluşturulmuştur. Uluşabilirlik örneklemi yöntemi kullanılarak, gönüllü 434 kişiden veri toplanmıştır. Data SPSS 21.0 ile analiz edilmiş ve ortaya atılan ilişki regresyon analizi ile test edilmiştir. Bu çalışmanın sonuçları göstermiştir ki itibar katsayısı ile algılanan kalite arasında pozitif yönlü anlamı bir ilişki olduğu görülmüş ve. yüksek kalite algısı yüksek itibar algısı için gerek şartken, HTC örneğinde görüldüğü gibi yüksek itibar algısı için yeterli değildir.Keywords : İtibar katsayısı, algılanan kalite, iletişim markaları, iletişim markaları