- Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences
- Issue: 46
- A RESEARCH ON EFFECTIVENESS OF SOCIAL MEDIA PRACTICES OF HOSPITALS’ PUBLIC RELATIONS DEPARTMENTS IN ...
A RESEARCH ON EFFECTIVENESS OF SOCIAL MEDIA PRACTICES OF HOSPITALS’ PUBLIC RELATIONS DEPARTMENTS IN TURKEY
Authors : Cem S. Sütçü, Cengiz Erdal
Pages : 83-106
View : 8 | Download : 4
Publication Date : 2014-06-15
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmanın amacı, müşteri memnuniyeti ve sosyal medya pratiklerinin etkinliği bakımından Türkiye’de hastanelerdeki halkla ilişkiler bölümlerinin performans düzeylerini ortaya koymaktır. Aynı zamanda bu çalışma ile sağlık sektörünün teknolojik gelişmeleri ve yeni iletişim uygulamalarını ne kadar etkin bir biçimde halkla ilişkiler uygulamalarına adapte ettiklerini ve bu adaptasyonların hedef kitleler tarafından nasıl algılandığı ortaya çıkarılacaktır. Bundan dolayı iki aşamalı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. İlk aşamada Türkiye’nin 5 büyük şehirindeki (İstanbul, Ankara, Sakarya, Bursa ve İzmit) 184 hastaneden rastgele seçilen 594 hastaya 46 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. İkinci olarak, bu hastanelerdeki halkla ilişkiler uzmanlarıyla yapılandırılmış yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırmamızın sonuçlarına göre, hastaneler ile hastalar arasında iyi bir iletişimin tesis edilmesi, hastanelerin hastalar gözünde kalite ve itibar algısını artırmaktadır. Hastanelerin web sitelerinden faydalanmaları söz konusu bu kalite ve itibar algısına olumlu yönde katkı sağlamaktadır. Bunun yanı sıra, hastaların hastane web sitelerinden haberdar olma düzeyleri ve sosyal medya kullanım oranları düşüktür. Hastalar, servis kalitesi ve yüz yüze iletişimi destekleyecek daha iyi müşteri ilişikileri yönetimi uygulamaları arzulamaktadırlar.Keywords : Halkla İlişkiler, Sosyal Medya, Marka İtibarı