- Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences
- Issue: 46
- EXPLORING THE EFFECT OF FACEBOOK AS A RELATIONSHIP MARKETING TOOL: THE CASE OF LITHUANIAN TELECOMMUN...
EXPLORING THE EFFECT OF FACEBOOK AS A RELATIONSHIP MARKETING TOOL: THE CASE OF LITHUANIAN TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY
Authors : Justina Setkute
Pages : 57-81
View : 5 | Download : 1
Publication Date : 2014-06-15
Article Type : Other
Abstract :Günümüzün rekabetçi iş ortamında çok sayıda şirket müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurarak sürdürülebilir rekabet avantajı için uğraşmaktadır. Bu çalışma, ilişkisel pazarlama, pazarlama aracı olarak Facebook ve bunun işletme performansı üzerindeki etkisine odaklanmaktadır. Mevcut alanyazın müşteriyi elde tutmanın ve şirket ile müşteriler arasındaki uzun vadeli ilişkilerin önemini vurgulamaktadır. Sosyal medya ve geniş pazarlama kapasitelerine sahip sosyal ağlar hızlı bir şekilde tespit edilip başarılı şirketler tarafından benimsenmektedir. Ancak, Facebook’un şirket ve müşteriler arasındaki ilişkiler üzerindeki olabilir etkilerini belirlemek başta olmak üzere bu alanda araştırma eksikliği vardır. Dolayısıyla bu araştırma sadık müşteriler ile ilişkiler kurmak ve geliştirmek amacıyla bir pazarlama aracı olarak Facebook kullanımlarını tanımlamayı amaçlamaktadır. Çalışmanın temel amacı Facebook’un sadık müşteriler ile şirket arasındaki ilişkileri ne ölçüde etkilediğini belirlemektir. Araştırmanın amacına ulaşmak için tanımlayıcı nicel araştırmaya uygun olarak sağlam yapılandırılmış anket yapılmıştır. Çalışma Mart-Haziran 2011 tarihleri arasında yürütülmüş ve temel veriler toplanmıştır. Mevcut alanyazın ilişkisel pazarlamanın ve sadık müşterilerle ilişkileri geliştirmek için yeni teknolojik avantajlardan yararlanma ihtiyacının önemini vurgularken, temel araştırma çelişkili sonuçlar ortaya koymaktadır. Genel eğilim müşterilerin telekomünikasyon şirketlerine sadakatinin oldukça düşük seviyede olduğu ve bir servis sağlayıcı ile uzun ömürlü bir ilişki oluşturmak ve taahhüt altına girmekle ilgilenmedikleri yönündedir. Bu çalışma Facebook’u bir ilişki pazarlama aracı olarak inceleyerek ilişkisel pazarlama ve sosyal ağ siteleri kavramlarına dair daha genel bir görünüm sunmakta ve var olan alanyazına katkıda bulunmaktadır. Araştırma, şirketler ve müşteriler arasındaki uzun vadeli ilişkilerin ihtiyacını yadsımakta olduğundan çalışmanın bulguları Facebook’un bir ilişki pazarlama aracı olması ve etkililiği tartışmasını genişletmektedir.Keywords : İlişkisel Pazarlama, Müşteri Sadakati, Facebook