- Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi
- Vol: 34 Issue: 1
- Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi
Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi
Authors : Gülcan Numanoğlu
Pages : 113-123
Doi:10.1501/Egifak_0000000051
View : 13 | Download : 9
Publication Date : 2001-09-10
Article Type : Review
Abstract :Yirminci yüzyılın başlarında bilimsel bovut kazanmaya başlayan yönetim kavramı, disiplinlerarası bir yaklaşımla çok kısa bir sürede gelişerek, 1990'11 yılların başlarından itibaren ülkemizde de anılmaya başlayan Toplam Kalite Yönetimi (TKİ') anlayışını doğurmuştur. Bil makalede de TKY'den bahsedilerek, günümüzde en önemli hizmet sektörlerinden biri olarak kabul edilen eğilimde TK)' anlayışının "müşteri” kavramı üzerinde biçimlenme şekli irdelenmeye çalışılacaktır.Keywords : kalite yönetimi