- Alphanumeric Journal
- Vol: 6, Issue: 2, 2018
- Adapting EFQM Excellence Model for Public Transport Operators: A Case of IETT, Istanbul’s Public Bus...
Adapting EFQM Excellence Model for Public Transport Operators: A Case of IETT, Istanbul’s Public Bus Operator
Authors : Muhammet Deveci, Fatih Canitez
Pages : 211-226
Doi:10.17093/alphanumeric.414000
View : 11 | Download : 5
Publication Date : 2018-12-31
Article Type : Research
Abstract :Toplu ulaşım işletmeleri tarafından organizasyonel performansı artırmak için kullanılmakta olan birçok yönetim yaklaşımı bulunmaktadır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilen ve desteklenen EFQM mükemmellik modeli, bütünsel yönetim çerçevesi ile organizasyonların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarına yardımcı olmaktadır. EFQM modelinin öne çıkan önemli özelliklerinden biri de sürekli iyileştirme yaklaşımına dayalı olarak paydaş beklentilerini aşacak ve organizasyonel performansı sağlayacak, dengeli ve bütüncül bir perspektif sunmasıdır. Bu çalışmada, EFQM modelinin kentiçi toplu ulaşım işletmeleri için uyarlanması ve uygulanması, İstanbul’un belediye otobüsü işletmesi olan İETT örneği üzerinden sunulmaktadır. Çalışma, modelin temel kavramlarının toplu ulaşım işletmelerinin organizasyonel bağlamlarına uyarlanma süreçlerini göstermekte ve diğer toplu ulaşım işletmeleri için de uygulanabilir bir yönetim modeli sunmaktadır. EFQM mükemmellik modeli ilk kez olarak bir toplu ulaşım işletmesi için uygulanmakta olduğundan, elde edilen sonuçlar, özelde toplu ulaşım işletmeleri genelde de kentiçi ulaşımda kalite girişimlerini artırmak açısından önem arz etmektedir.Keywords : EFQM Mükemmellik Modeli, Toplu Ulaşım, İETT, Kalite, Kentiçi Ulaşım