- Alphanumeric Journal
- Vol: 5, Issue: 1, 2017
- Process Improvement Using Quality Function Deployment in the Healthcare Sector
Process Improvement Using Quality Function Deployment in the Healthcare Sector
Authors : Sinem Gündoğdu, Ali Görener
Pages : 127-146
Doi:10.17093/alphanumeric.307149
View : 13 | Download : 1
Publication Date : 2017-06-30
Article Type : Research
Abstract :Hastaneler insan sağlığı için önemli tesisler olmalarına rağmen, insanların genellikle bulunmak istemedikleri yerlerdir. Doğal olan bu durumu iyileştirmek adına insanlara hastanede değil de evlerindeymiş gibi hissettirecek bir ortamın oluşturulması gerekmektedir. Hastanelerde bu ortamın sağlanabilmesi için hasta odaklı hizmet anlayışıyla hareket edilmeli ve buna uygun süreçler tasarlanmalıdır. Bu kapsamda hastaların sesine kulak verilmeli onlardan gelecek öneriler dikkate alınmalıdır. Yapılan çalışmada özel bir hastanede kan alma sürecine yönelik hasta beklentileri değerlendirilmiştir. Hastanenin mevcut durumu, beklentiler ile gereksinimler arasındaki ilişkiler ve rakipler dikkate alınmış olup analiz ve iyileştirme aracı olarak, kalite fonksiyon yayılımı tekniği kullanılmıştır.Keywords : : Hastane, Sağlık, Süreç İyileştirme, Kalite Fonksiyon Yayılımı