- Yönetim ve Ekonomi Dergisi
- Vol: 25 Issue: 2
- Examination of Product Recalls In Terms of Attribution Theory in the Marketing Context: A Qualitativ...
Examination of Product Recalls In Terms of Attribution Theory in the Marketing Context: A Qualitative MetaAnalysis
Authors : Enis Yakut
Pages : 351-367
Doi:10.18657/yonveek.350583
View : 7 | Download : 3
Publication Date : 2018-08-14
Article Type : Research
Abstract :Arızalı ve tehlikeli ürünlerin sayısı arttıkça, ürün geri çağırmalar, çeşitli endüstrilerdeki birçok firma için yaygın bir uygulama haline gelmiştir. Her ne kadar bu eylemin – ürün geri çağırma – tüketicilerin sağlığını korumayı hedef alması gerekse de; bu eylem sayesinde şirketler, paydaşların algı ve beklentilerini etkileyerek hasar gören itibarlarını düzeltmek için de fırsatlar yaratmaktadır. Bu sebeple, atıf teorisini ve uygulamalarını anlamak, akademisyenlere ve pazarlamacılara, kriz sonrası müdahale stratejilerini seçmede, şirket mesaj ve basın bültenlerini belirlemede yardımcı olarak, tüketici algılarını etkilemek ve olası zararı en aza indirgemek için fırsatlar yaratabilecektir. Bu meta-analizin amacı, mevcut küresel ve Türk literatürünü, pazarlama bağlamında ve atıf teorisi ışığında gözden geçirmek ve bir model önermektir. Bu çalışmanın sonuçları, ürün geri çağırmalara yönelik tüketici tepkisini etkileyen birçok faktörün bulunduğunu göstermektedir. Bu tepkiler, satın alma niyetlerinde veya satın alımlarda azalma, firmanın itibar kaybetmesi, firma değerinde düşüş ve marka değerindeki hasar olarak kendini göstermektedir.Keywords : Ürün geri çağırma, atıf teorisi, tüketici davranışları, meta analiz