- Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
- Vol: 15 Issue: 1
- A QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT APPLICATION IN IMPROVING LIBRARY SERVISES: THE CASE OF DUZCE UNIVERSIT...
A QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT APPLICATION IN IMPROVING LIBRARY SERVISES: THE CASE OF DUZCE UNIVERSITY CENTRAL LIBRARY
Authors : Aslıhan Ünal, Mehmet Selami Yildiz
Pages : 101-125
Doi:10.11611/yead.341740
View : 8 | Download : 3
Publication Date : 2017-12-24
Article Type : Research
Abstract :Üniversite kütüphaneleri, bilginin erişimine aracı olma konusunda büyük öneme sahiptirler. Günümüzde çeşitli alanlarda yaşanan gelişmeler, kullanıcılarda yeni istek ve ihtiyaçların doğmasına sebebiyet vermektedir. Kütüphaneler; kullanıcıların beklentileri doğrultusunda, mevcut hizmetlerini geliştirmek ve yaşanan gelişmelere ayak uydurmakla mükelleftirler. Bu araştırmanın amacı, 2006 yılında kurulmuş bir devlet üniversitesi olan Düzce Üniversitesi Kütüphanesinin hizmetlerinin Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) uygulaması ile iyileştirilmesine katkıda bulunmaktadır. Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ve Fen Bilimleri Enstitüsünde görev yapmakta olan 60 akademisyen ve lisansüstü öğrencisinin katıldığı araştırma sonucunda, kütüphane hizmetlerinin iyileştirilmesinde faydalı olacağı düşünülen bulgular elde edilmiştir. Yeni kütüphane binasının faaliyete geçmesi, kullanıcılarda beklenti doğuran eksikliklerin karşılanmasında ve sunulan hizmetlerin iyileştirilmesinde en önemli faktör olarak belirlenmiştir. Referans kütüphanecilik; kullanıcı, bina, bütçe, derme denkliği; web sayfasının iyileştirilmesi de elde edilen önemli bulgular arasındadır.Keywords : Kütüphane Hizmetleri, Kalite Fonksiyon Göçerimi