- Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
- Vol: 4 Issue: 6
- HERŞEY DAHİL SİSTEM UYGULAYAN OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI...
HERŞEY DAHİL SİSTEM UYGULAYAN OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Authors : Aziz Bostan, Ece Aksu Armağan, Nurcan Süklüm
Pages : 32-53
View : 9 | Download : 3
Publication Date : 2006-03-01
Article Type : Other
Abstract :Her şey dahil sistem, günümüzde konaklama işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırma yolunda dünya genelinde bir uygulamadır. Bu çalışmada, Bodrum’da her şey dahil sistem uygulamasını gerçekleştiren tatil köylerinde konaklayan 354 yerli ve yabancı turistin, her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin demografik özeliklerine göre değişip değişmediğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Buna göre, herşey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusunda, Türk ve Yabancı uyruklu müşteriler ve farklı yaş grupları arasında anlamlı bir fark bulunmuş; Medeni durumlarına göre, otelin fiziksel özelliklerinden memnun kalma konusunda, eğitim düzeylerine göre, her şey dahil sistem için ödediği ücretin karşılığını aldığına dair inancı arasında, gelir düzeylerine göre de, her şey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusundaki düşüncesi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmuştur. Müşterilerin genel olarak her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.Keywords : Her şey dahil sistem, Müşteri memnuniyeti