MAĞAZALI PERAKENDECİLER VE MÜŞTERİ SERVİSLERİ
Authors : Emel KURŞUNLUOĞLU
Pages : 2173-2184
Doi:10.19168/jyu.67578
View : 7 | Download : 4
Publication Date : 2009-06-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmada perakendeciler mağaza kullanımına göre mağazalı ve mağazasız perakendeciler olarak ikiye ayrılmıştır. Gıda perakendecileri ve genel ürün perakendecileri olarak ikiye ayrılan mağazalı perakendeciler müşteri servislerinin seviyeleri açısından incelenmiştir. Çalışmanın amacı; değişik türlerdeki mağazalı perakendecilerdeki müşteri servislerinin seviyelerini incelemektir. Çalışmanın sonucunda, müşteri servisleri genel ürün perakendecilerinde yüksek seviyede çıkmıştır. Gıda perakendecilerinde ise orta seviyeyi geçememiştirKeywords : Müşteri Servisleri, Mağazalı Perakendeciler, Perakendecilik