- Verimlilik Dergisi
- Issue: 2
- ROLE OF CUSTOMER INVOLVEMENT IN NEW PRODUCT DEVELOPMENT PROCESS OF INDUSTRIAL ENTERPRISES: A CONCEPT...
ROLE OF CUSTOMER INVOLVEMENT IN NEW PRODUCT DEVELOPMENT PROCESS OF INDUSTRIAL ENTERPRISES: A CONCEPTIONAL RESEARCH
Authors : Yusuf ESMER, Onur ŞAYLAN
Pages : 179-193
View : 9 | Download : 2
Publication Date : 2020-03-18
Article Type : Research
Abstract :Endüstriyel işletmelerin başarısı yeni ürün geliştirmeyle mümkün olmaktadır. Dolayısıyla endüstriyel işletmelerin; rekabet güçlerini, satışlarını ve kârlılıklarını artırmaları ve kaliteli olabilmeleri için müşteri istek ve beklentilerine uygun yeni ürün geliştirerek pazara sunmaları gerekmektedir. Yeni ürün geliştirilmesinde müşterilerin katılımının önemli rolü bulunmaktadır. Müşterilerin ihtiyaç, istek ve beklentileri sürekli değişmekte ve uzun dönemde takip edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurma yeni ürün geliştirmede oldukça etkilidir. Endüstriyel pazarlamada müşterilerin yeni ürün geliştirilmesine katılımının amacı; müşteri istek ve ihtiyaçlarını belirlemek, yeni fikirler ortaya koymak, ürün pazarlamasını kolaylaştırmak ve maliyetleri en düşük düzeye indirmektir. Müşteri katılımının diğer amacı ise işletme için gerekli olan bilgi kaynaklarını elde etmektir. Yeni ürün geliştirmeye müşteri katılımını sağlamak için çeşitli yöntemler kullanılmaktadır. Bunlar; Anket, Odak Grup Görüşmesi ve İnternettir. Bu yöntemler kullanılarak müşterilerin istek ve beklentileri belirlenmekte ve bu doğrultuda yeni ürün geliştirilmektedir. Bu çalışmanın amacı, yeni ürün geliştirilmesinde müşteri katılımını teorik çerçevede tartışmak ve önemini ortaya koymaktır. Bu kapsamda çalışmada endüstriyel işletmeler ve yeni ürün, yeni ürün geliştirme süreci ve endüstriyel işletmelerin yeni ürün geliştirme sürecinde müşteri katılımı konuları incelenmektedir. Çalışmanın sonunda, yeni ürün geliştirme sürecinde müşterilerin düşüncelerine başvurulması ve bu doğrultuda ürün geliştirilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmaktadır. Müşterilerle uzun dönemli iyi ilişkiler kurularak başka bir ifade ile ilişkisel pazarlama anlayışı geliştirilerek yeni ürün geliştirmeye müşteri katılımının sağlanması işletmenin başarısına önemli katkı sağlamaktadır. Bu çalışmanın pazarlama yöneticilerine ve yenilik yönetimi bilimsel yazınına katkı sağlaması beklenmektedir.Keywords : Endüstriyel İşletmeler, Yeni Ürün, Yeni Ürün Geliştirme, Müşteri Katılımı, İnovasyon Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi