- Verimlilik Dergisi
- Issue: 3
- Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Fiziksel Ortam Üzerine: B ve C Grubu Özel Hastaneler Örneği
Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Fiziksel Ortam Üzerine: B ve C Grubu Özel Hastaneler Örneği
Authors : Aykut EKİYOR
Pages : 35-51
View : 7 | Download : 1
Publication Date : 2009-04-01
Article Type : Other
Abstract :İnsanlığın uygarlık düzeyini yükseltme çabasının tümüyle insan refahını artırma ve yaşamın kalitesini iyileştirme amacına bağlı olduğu düşünüldüğünde, tüm uğraş alanları içinde insan sağlığını koruma ve iyileştirme fonksiyonunu üstlenmiş olan sağlık hizmetleri sektörünün ne denli önemli ve anlamlı bir yere sahip olduğu ortaya çıkmaktadır. Bu çalışma kapsamında sağlık hizmet pazarlamasında fiziksel ortam detaylı bir şekilde tartışılmıştır. Sağlık hizmetleri pazarlamasında fiziksel ortam önemli bir kavramdır. Hizmetin tüketiciler tarafından algılanmasında ve tüketicinin tutumunda önemli rol oynamakta olan fiziksel unsurlar görsel niteliklidir. Hastane işletmelerinde de hizmet alanın tatmini açısından fiziksel ortam önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmada, Ankara'da faaliyette bulunmakta olan B ve C grubu 5 özel hastane fiziksel ortam koşulları altında yer alan hastane iç görünüm modernliği, hastane dış görünüm modernliği, muayene ve hasta odaları konforu, bekleme odaları konforu, hastane ısısı, hastane içi dinlenme yerlerinin yeterliliği, hastane dışı dinlenme yerlerinin yeterliliği, hastane gürültüsü, hastane havalandırma sistemi, hastane aydınlatma sistemi ve hastane yerleşim alanı yönünden karşılaştırmalı olarak incelenmiş, aralarındaki fark ve benzerlikler ortaya konulmuştur. Değerlendirme sonuçları hastane pazarlama yöneticilerine rehberlik etmesi açısından görsel olarak sunulacaktır.Keywords : hizmet, hizmet kalitesi, hizmet sektörü, sağlık hizmetleri, pazarlama, hizmet pazarlama, özel hastahaneler, Ankara, fiziksel durum