- Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 1 Issue: 2
- HASTANELERDE KAT HİZMETLERİ VE MEMNUNİYET ANALİZİ
HASTANELERDE KAT HİZMETLERİ VE MEMNUNİYET ANALİZİ
Authors : Atila Karahan
Pages : 155-171
Doi:10.12780/UUSBD19
View : 7 | Download : 4
Publication Date : 2008-06-02
Article Type : Other
Abstract :Son yıllarda dünyada ve Türkiye’de sağlık hizmetleri sunumunda sürekli bir değiGimin yaGandığı bilinmektedir. Bu anlamda gerek kamu, gerekse özel sektöre ait hastanelerin müGteri (hasta) odaklı tedavi anlayıGını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu doğrultuda yapılan düzenlemeler ile hasta memnuniyetinin artırılması amaçlanmaktadır. Hasta memnuniyetinin artırılması için tedavi hizmetleri kalitesi yanında kat (beslenme, barınma, ısınma, temizlik, konfor vb.) hizmet kalitesinin de artırılması gerekmektedir. Bu nedenle hastanelerde kat hizmetlerinin önemi hastaların beklentilerindeki artıGla birlikte daha fazla önem kazanmaya baGlamıGtır. Bu çalıGma ile, kat hizmetlerinin Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerine etkisi saptanmaya çalıGılmıGtır. Kat hizmetleri üç faktör grubunda (Fiziksel KoGullar, Beslenme hizmetleri, Güvenlik Hizmetleri) incelenmiG olup fiziksel koGullar ile ilgili faktör grubunun daha fazla ağırlığının olduğu görülmüGtür.Keywords : kat hizmeti, hastane, hasta memnuniyeti.