- Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi
- Vol: 12 Issue: 30
- THE EFFECTS OF DEMOGRAPHICAL FACTORS AND BRAND ASSOCIATIONS ON SATISFACTION: UNIVERSITY SAMPLE
THE EFFECTS OF DEMOGRAPHICAL FACTORS AND BRAND ASSOCIATIONS ON SATISFACTION: UNIVERSITY SAMPLE
Authors : Gizem Tokmak
Pages : 193-212
Doi:10.17130/ijmeb.20183024232
View : 8 | Download : 2
Publication Date : 2016-12-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmada demografik faktörlerin ve marka çağrışım unsurlarının, üniversite imajını iletmede en etkili iç müşteri grubu olduğu düşünülen öğrencilerin üniversite memnuniyeti üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Ana kütleyi, söz konusu üniversitenin İ.İ.B.F.’nde dördüncü ve birinci sınıfta okumakta olan 1922 öğrenci oluşturmaktadır. Araştırmada kota örnekleme yöntemiyle 389 katılımcı belirlenmiş ve çoklu doğrusal regresyon tekniği kullanılmıştır. Sonuç olarak, akademisyenlerin özellikleri ve fiziksel özellikler gibi marka çağrışım unsurları ile fayda ve üniversite imajı gibi soyut faktörler, üniversite memnuniyeti üzerinde etkili değişkenler olarak bulunmuştur.Keywords : Marka Çağrışım Unsurları, Memnuniyet, WOM, Üniversite İmajı