- Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi
- Vol: 3 Issue: 2
- The Impact of Service Performance in Package Tours to Slow Cities on Tourists’ Satisfaction and Beha...
The Impact of Service Performance in Package Tours to Slow Cities on Tourists’ Satisfaction and Behavioral Intention: The Gökçeada Case
Authors : Feriyal Farhadi Andarabi, Azize Tunç Hassan
Pages : 171-188
View : 13 | Download : 3
Publication Date : 2018-12-27
Article Type : Research
Abstract :Turizmin gelişiminde tur operatörlerinin ve seyahat acentelerinin sattıkları paket turlarda sundukları hizmetlerin performans etkisi yadsınamaz bir gerçektir. Paket turlarda sunulan hizmetlerin olumlu performansı, destinasyonların ulusal ve uluslararası pazarlama ve tanıtım faaliyetlerine katkı sağlayabilir. Gökçeada, 2011 yılı Haziran ayında Cittaslow Birliği’nin üyesi olmuştur. 2002 yılından itibaren ada içerisinde gerçekleştirilen organik tarım faaliyetleri ile özellikle 2008 yılında gerçekleştirilen tarım ve gastronomi turizm uygulamaları sayesinde misafirlerine eşsiz bir doğal ortam sunmaktadır. Bu araştırmanın amacı, Gökçeada’ya düzenlenen gezilerdeki hizmet performansının turistlerin memnuniyeti ve davranışsal niyeti üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Veri toplamak için anket uygulanmış ve 770 geçerli anket değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın veri analizi aşamasında turistlerin demografik bilgilerinin frekansı ve yüzdeleri incelenmiştir. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda turistlerin sırayla, konaklama, yiyecek-içecek, ulaşım, alışveriş, boş zaman etkinlikleri ve tur rehberlerinin hizmet performanslarından memnun kaldıkları ortaya çıkmıştır. Turistlerin konaklama, yiyecek-içecek ve ulaşım hizmetlerinin performansından duydukları yüksek düzeyde memnuniyet, davranışsal niyetleri üzerinde olumlu etki bırakmıştır.Keywords : Paket Tur, Davranışsal Niyet, Yavaş Şehir, Gökçeada