- Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi
- Vol: 163 Issue: 163
- TÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ...
TÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ
Authors : Fatma Arpaci, / Ali Fuat Ersoy
Pages : 0-0
Doi:10.20296/tsad.38393
View : 18 | Download : 6
Publication Date : 2012-02-01
Article Type : Other
Abstract :Araştırma tüketicilerin hastane poliklinik hizmet kalitesine ilişkin görüşlerinin incelenmesi amacı ile Ankara’da devlet hastaneleri ve özel hastanelerden hizmet alan, gönüllü 351 tüketici üzerinde yürütülmüştür. Çalışmaya alınan tüketicilerin yaklaşık olarak 1/3’ü 31-45 yaş grubunda ve yaş ortalaması 36.0?13.8’dir. Tüketicilerin % 61.2’si kadın ve % 37.3’ü yüksekokul mezunudur. Tüketicilerin aylık ortalama gelir miktarı 914.3?591.6 TL’dir. Tüketicilerin fiziki ortam ve birimlere ilişkin görüşlerine hastane türünün etkili olduğu; "hastane ortamı genel olarak temiz” (t= -7.46, pKeywords : Tüketici, Hastane, Poliklinik, Hastane Poliklinik Hizmetleri, Hizmet Kalitesi.