- Türk Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Dergisi
- Vol: 30 Issue: 2
- Farklı Kurumlarda Verilen Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Hizmetinin Hasta Memnuniyeti Bakımından Karş...
Farklı Kurumlarda Verilen Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Hizmetinin Hasta Memnuniyeti Bakımından Karşılaştırılması
Authors : Arzu Erden
Pages : 126-135
Doi:10.21653/tfrd.466647
View : 12 | Download : 5
Publication Date : 2019-08-20
Article Type : Research
Abstract :Amaç: Çalışmada hasta memnuniyetinin farklı koşullarda (fizik tedavi branş, kamu ve özel hastaneleri) incelenmesi amaçlandı. Yöntem: : Çalışmaya bir branş, bir kamu ve bir özel hastanede ayaktan fizyoterapi hizmeti alan 20-74 yaş aralığında toplam 224 katılımcı dahil edildi. Demografik veriler (yaş, cinsiyet, beden kitle indeksi, medeni durum, eğitim düzeyi, sosyal güvence) kaydedildi. Hasta memnuniyeti Fizyoterapide Hasta memnuniyet ölçeği (FHMÖ) ile ağrı şiddeti Görsel ağrı skalası (VAS) ile ölçüldü. Memnuniyet düzeylerindeki farklılıkları etkileyen faktörler dört alt boyutta incelenmiştir (hastakabul, tedavi, ulaşılabilirlik, genel memnuniyet). Sonuçlar: Hastaların % 26’sı fizik tedavi branş hastanesinde, %29’u kamu hastanesinde, % 45’i özel hastanede fizik tedavi görmekte idiler. FHMÖ toplam skoru bakımından memnuniyet düzeyi kamu hastanesinde, diğer hastanelerden daha yüksek bulundu (p<0,005). Memnuniyet düzeyindeki farkın, tedavi alanları, fiziki şartlar ve konfor konularındaki genel memnuniyet alanından kaynaklandığı görüldü. Tartışma: Farklı sektördeki hastanelerde fizyoterapi hizmetini ölçülebilir verilerle değerlendirmede hasta memnuniyetini dikkate almak, hizmet kalitesi açısından önemlidir. Fiziksel koşullar ve konfor memnuniyeti yüksek oranda etkileyen faktörlerdir.Keywords : Fizyoterapi, Hasta memnuniyeti