- Turar Turizm ve Araştırma Dergisi
- Vol: 6 Issue: 1
- KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİ VE OTELLER AÇISINDAN DEĞERLEND...
KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİ VE OTELLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
Authors : Didem Kutlu, Hasan Ayyildiz
Pages : 40-58
View : 18 | Download : 8
Publication Date : 2017-01-01
Article Type : Research
Abstract :Son yıllarda bilgi teknolojilerinin ve sosyal medya sitelerinin gelişmesiyle beraber ağızdan ağıza iletişim, sadece yüz yüze değil, internet ortamında, sosyal paylaşım sitelerinde, bloglarda vb. gerçekleşmektedir. Turizm ürünlerinin soyut olması ve satın alma öncesi deneme zorluğundan dolayı, tüketiciler algılanan riskleri ve belirsizlikleri azaltmak için deneyimli bir kaynaktan gelen söze güvenmektedirler. Bu da elektronik ağızdan ağza iletişimi konaklama işletmeleri açısından daha önemli hale getirmiştir. Bu çalışmada turizmle ilgili tanınmış altı dergide 2010-2014 yılları arasında yayınlanmış makaleler taranarak, elektronik ağızdan ağıza iletişimin(eAAİ), konaklama işletmeleri ve tüketiciler üzerine etkisi olmak üzere iki açıdan değerlendirilmiştir. Bu derlemenin sonucunda, tüketici merkezli çalışmalarda, eAAİ’nin potansiyel turistlerin karar verme sürecini etkilediği, oteller açısından ise eAA’nin otel performansını geliştirme ve iyileştirmede önemli rol oynadığı belirlenmiştirKeywords : Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Tüketiciler, Konaklama İşletmeleri