- Turar Turizm ve Araştırma Dergisi
- Vol: 2 Issue: 1
- YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞUM SÜRECİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ VE ATALETİN BU SÜREC...
YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞUM SÜRECİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ VE ATALETİN BU SÜRECE ETKİSİ
Authors : Selma Meydan Uygur, Kemal Gürkan Küçükergin
Pages : 4-23
View : 10 | Download : 4
Publication Date : 2013-01-01
Article Type : Research
Abstract :Amaç: Bu araştırmada, yiyecek-işletmeleri için müşteri sadakati oluşum sürecinin tespit edilmesi ve bu süreçte müşteri tatmini ve ataletin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada müşteri sadakatinin tutumsal ve eylemsel boyutunu birlikte dikkate alan Oliver (1997)’ın dört aşamalı sadakat modeli esas alınmıştır. Böylece, müşteri sadakatinin sebeplerinin incelenmesi de amaçlanmıştırKeywords : Müşteri sadakati, müşteri tatmini, atalet