- Toplum Ekonomi ve Yönetim Dergisi
- Vol: 3 Issue: 1
- E-TİCARET KULLANICILARINA AİT E-HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ
E-TİCARET KULLANICILARINA AİT E-HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ
Authors : Ali GÜLBAŞI
Pages : 22-39
View : 12 | Download : 4
Publication Date : 2022-06-20
Article Type : Research
Abstract :Son yıllarda bilişim teknolojilerinde gözlemlenen hızlı değişimlerin teknolojik cihazlar ve internetin yaygınlaşması ile hayatımızda vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. İşletimlerin de bu alanlara yönelmesi ile elektronik ticaret (e-ticaret) alanında çok büyük yatırımlar yaptığı gözükmektedir. Bu çalışmada, internet üzerinden e-mağazaları kullanarak alışveriş yapan tüketicilerin, bu mağazalara karşı tutumlarını belirlemek amacıyla e-hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki anket metodu ile incelenmiştir. Yapılan çoklu regresyon analizi sonuçları göstermektedir ki; Müşteri memnuniyetini; etkinlik, sistem uygunluğu, işlemleri gerçekleştirme ve gizlilik değişkenlerinden etkinlik, işlemleri gerçekleştirme ve gizlilik pozitif yönde etkilemekte, sistem uygunluğunun herhangi bir etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.Keywords : E-Ticaret, E-Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti.