- Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
- Sosyal Hizmet Special Issue: Year 2015 Special Issue
- SOSYAL HİZMET KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
SOSYAL HİZMET KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Authors : Bülent Akyüz
Pages : 21-36
View : 11 | Download : 6
Publication Date : 2016-08-04
Article Type : Research
Abstract :Rekabetin baş döndürücü bir şekilde arttığı ve değişim ve globalleşme rüzgarlarının çok sert estiği günümüz dünyasında, kurumların harcama ve israfları minimumda tutarak ve mevcut kaynaklarını optimum kullanarak kaliteli ve güvenilir hizmetler sunması ve vatandaş, devlet ve toplum arasında etkili bir iletişimin kurulması oldukça önemli hale gelmiştir. Bunu gerçekleştirme adına, müşteri memnuniyeti, az hata, yüksek kalite, rekabet gücü ve verimlilik ekseninde tüm çalışanların katılımı, eğitimi, motivasyonu ve sürekli gelişmeyi temel alan toplam kalite yönetimi (TKY) felsefesi sosyal hizmet kurumları için değişime ayak uydurma aracıdırKeywords : Sosyal Hizmet, Toplam Kalite Yönetimi, Sosyal Hizmet Kurumları