- Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 15 Issue: 1
- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TAHMİNİNDE YAPAY SİNİR AĞLARI, LOJİSTİK REGRESYON VE AYIRMA ANALİZİNİN PERFORMAN...
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TAHMİNİNDE YAPAY SİNİR AĞLARI, LOJİSTİK REGRESYON VE AYIRMA ANALİZİNİN PERFORMANSLARININ KARŞILAŞTIRILMASI
Authors : Nezih Tayyar
Pages : 339-355
View : 8 | Download : 3
Publication Date : 2010-03-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmada Müşteri Memnuniyetinin tahmini için Yapay Sinir Ağları, Lojistik Regresyon ve Ayırma Analizinin performansları karşılaştırılmıştır. Veriler Uşak’taki kamu hastanelerinde 2007 yılında yapılan hasta memnuniyetini ölçmeyi amaçlayan bir anket uygulanarak elde edilmiştir ve 364 hastayı kapsamaktadır. Sonuçlar Yapay Sinir Ağlarının diğer yöntemlere göre müşteri memnuniyetini daha iyi tahmin ettiğini göstermiştirKeywords : Müşteri Memnuniyeti, Yapay Sinir Ağları, Lojistik Regresyon, Ayırma Analizi