- Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi
- Vol: 5 Issue: 2
- PAZARLAMA İLETİŞİMİ AÇISINDAN SATIŞ PERSONELİNİN SUNDUĞU HİZMETLERE YÖNELİK TÜKETİCİ ALGILAMALARININ...
PAZARLAMA İLETİŞİMİ AÇISINDAN SATIŞ PERSONELİNİN SUNDUĞU HİZMETLERE YÖNELİK TÜKETİCİ ALGILAMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
Authors : Fatma Çakır - Şenil Pehlivan
Pages : 79-88
View : 13 | Download : 4
Publication Date : 2013-12-01
Article Type : Other
Abstract :Günümüzde yoğun ve artan rekabet koşulları, işletmelerin müşterileriyle sürekli ve güçlü bir ilişki kurmalarını zorlamaktadır. Bu ilişkinin kurulmasında, müşterilerle sürekli etkileşim halinde olan satış personeline büyük bir sorumluluk düşmektedir. Bu önemle, satış personelinin satış ve iletişim becerilerini, müşteri istek ve beklentilerine en iyi cevap verebilecek şekilde geliştirmesi gerekmektedir. Bu çalışma; satış personelinin iletişim ve satış beceririsinin müşerinin algıladığı hizmet kalitesi üzerindeki etkisinin belirlemeyi hedeflemektedir. Çalışma Aydın ilinde bir otomotiv bayisinden hizmet alan müşterilere yönelik yapılan bir anket çalışmasını kapsamaktadırKeywords : satış personeli, iletişim, satış teknikleri