- Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi
- Issue: 59
- HASTA MEMNUNİYETİ: KAMU HASTANELERİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
HASTA MEMNUNİYETİ: KAMU HASTANELERİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Authors : Halil Zaim, Mehveş Tarim
Pages : 1-24
View : 12 | Download : 5
Publication Date : 2011-02-01
Article Type : Other
Abstract :Sağlık sektöründe kalite anlayışının gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin en önemli göstergelerinden biri olan "hasta memnuniyeti” kavramı da önem kazanmaya başlamıştır. Bu çalışmada Türkiye’deki kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti, SERVQUAL yöntemi esas alınarak, ölçülmeye çalışılmıştır. Buna göre hasta memnuniyeti beş faktörde ele alınmıştır. Bu faktörler somut (elle tutulur) unsurlar, güvenilirlik, cevap verme, empati ve güvendir. Ayrıca hastalara genel olarak aldıkları hizmetten memnun olup olmadıkları da sorulmuştur. Araştırma hastaların, hastanelerden veya hastane yönetimlerinden ziyade doktorlardan memnuniyetine odaklanmıştır.Keywords : Hizmet Kalitesi, Hasta Memnuniyeti, Müşteri Odaklılık