- Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi
- Issue: 66-67
- Workload, Burnout, and Job Satisfaction Among Call Center Employees
Workload, Burnout, and Job Satisfaction Among Call Center Employees
Authors : Aşkın Keser, Gözde Yilmaz
Pages : 1-13
View : 10 | Download : 3
Publication Date : 2014-12-15
Article Type : Research
Abstract :Çağrı merkezleri hizmet sektöründe istihdam açısından her geçen gün daha fazla fırsatlar sunarken, bu sektörü anlamak daha da önemli ve anlamlı hale gelmektedir. Elektronik performans ölçümü, aşırı işyükü, iş üzerinde düşük kontrol ve sürekli karşılıklı iletişim özellikleri çağrı merkezi çalışanlarını diğer sektör çalışanlarına oranla daha fazla tükenmeye ve iş tatminsizliğine açık hale getirmektedir. Bu çalışmanın amacı işyükü ve tükenmenin iş tatmini üzerindeki etkisini saptamaktır. Bu amaçla bir ticari bankanın 150 çalışanı üzerinde bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucuna göre duygusal tükenme iş tatmininin en önemli öncülü olarak bulunmuştur. Çalışmada sonuç ve önerilere yer verilmiştir.Keywords : İş Tatmini, Tükenmişlik, Çağrı Merkezi Çalışanları