- Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi
- Vol: 11 Issue: 4
- SAĞLIK KURUMLARINDA ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ANAHTARI OLARAK SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
SAĞLIK KURUMLARINDA ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ANAHTARI OLARAK SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
Authors : Hüseyin DİKME, İpek SUCU
Pages : 550-556
View : 8 | Download : 2
Publication Date : 2023-01-01
Article Type : Makaleler
Abstract :Sağlık kurumlarında sosyal medya yönetimi etkili bir iletişimin kurulmasında en önemli unsurlardan biridir. Sağlık çalışanlarında olduğu kadar çalışanların hastaları ile iletişiminde hizmet kalitesinin artırılması yönünden iletişimin etkin bir biçimde kurulması önem taşımaktadır. Yüzyüze iletişimde sağlanan iletişimin daha geniş kitlelere de ulaştırılması yönünde yapılan iletişim süreçleri özellikle pandemi sürecinin de etkisiyle hızla artan dijital iletişimin sosyal medya platformlarında da sürdürülmektedir. Bu yönde, sağlık kurumlarında geniş kitlelere sağlık çalışmaları, sağlık kurumunun hizmet kalitesi, verilen hizmetlerin, hastalarla hızlı ve etkin bir iletişimin kurulmasında sosyal medya yönetimi önem taşımaktadır. Pek çok sektörde olduğu gibi son dönemlerde sağlık çalışmalarının ön planda olması ve kişilerin sağlık çalışmalarını yakından takip etmeleri sebebiyle sosyal medya yönetiminin etkin bir şekilde sürdürülmesi göze çarpmaktadır. Bu çalışmada, sağlık kurumlarında sosyal medya yönetiminin etkili bir iletişim sağlamadaki önemi litreratür taraması çerçevesinde incelenmiştir. Bu çalışmanın amacı, son dönemlerde pandemi sürecinin de etkisiyle sağlık kurumlarının daha fazla önem kazanmasıyla birlikte, kişilerin sağlık kurumlarında iletişimi sosyal medya üzerinden dijital olarak kullanımlarının katkılarının sunulması yönünden önem taşımaktadır. Bu bağlamda çalışmada, sosyal medya yönetiminin sağlık kurumlarında kaliteli bir hizmet kalitesinin oluşumunda etkili bir iletişimi getirdiği sonucuna varılmıştır. Çalışma için etik kurul izini ve/veya yasal/özel izin alınmasına gerek yoktur.Keywords : Sağlık Kurumları, İletişim, Sosyal Medya, Dijitalleşme, Hizmet Kalitesi.