- Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi
- Vol: 9 Issue: 4
- Evaluation of Touristic Expectations in terms of Push and Pull Strategies
Evaluation of Touristic Expectations in terms of Push and Pull Strategies
Authors : Çiğdem Unurlu
Pages : 95-108
View : 11 | Download : 6
Publication Date : 2020-12-01
Article Type : Other
Abstract :Pazarlama literatüründe beklenti tüketicinin ürün ya da hizmetin performansını değerlendirmek ya da memnuniyetini belirlemek için kullandığı bir kıyaslama aracı olarak görülmektedir. Turizm sektöründe turistik beklentilerin karşılanması ise turizm işletmelerinin rekabet avantajı elde etmeleri ve turistik ürünlerini daha etkili pazarlayabilmeleri için en etkili stratejidir. Ancak turizm işletmeleri, müşteri beklentileri ile ilgili sistematik ve niteliksel birtakım yaklaşımlara ihtiyaç duymaktadır. Bu bakımdan bu çalışmanın amacı turistlerin beklentilerinin oluşumunda etkili olan unsurları saptamak, turistik beklentilerin neler olduğunu belirlemek ve bu doğrultuda sektördeki otoritelere birtakım önerilerde bulunmaktır. Bu amaçla bu çalışmada müşteri beklentileri öncelikle kavramsal olarak değerlendirilmiş, sonrasında ise beklenti türlerine ve müşteri beklentilerinin bileşenlerine yer verilmiştir. Ayrıca turist beklentilerinin ölçümünde kullanılan yöntemler ve turizm literatüründe turist beklentileri ile ilgili yapılan araştırmalar değerlendirilmiştir.Keywords : Tüketici Beklentileri, Beklentilerin Onaylanması Kuramı, Turist Beklentileri, İtme ve Çekme Stratejileri