- Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi
- Vol: 6 Issue: 4
- Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenme...
Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Kamu Kurumu Çalışanları Üzerinde Araştırma
Authors : Ali Acaray, Ayşe Günsel
Pages : 83-98
View : 21 | Download : 8
Publication Date : 2017-12-01
Article Type : Other
Abstract :İş hayatında duygusal emek, örgütler tarafından belirlenen davranış kurallarının bir gereği olarak çalışanlardan beklenen duyguları sergilemeleridir. Bu duyguların sergilenmesinde çalışanların sahip oldukları motivasyonun kaynağı önemli bir öncüldür. Ayrıca duygusal emek davranışlarını göstermek, çalışanlar düzeyinde duygusal uyumsuzluk gibi bir takım olumsuz sonuçlara da yol açabilmektedir. Dolayısıyla bu araştırmanın amacı, motivasyon, duygusal emek davranışları ve duygusal uyumsuzluk arasındaki ilişkileri ortaya koymaktır. Bu kapsamda; çalışanların içsel ve dışsal motivasyon düzeylerinin yüzeysel ve derin davranış tiplerine olan etkisi ve bu davranış tiplerinin duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisinde etkileşim yoğunluğunun moderatör etkisi incelenmiştir. Araştırma, Kocaeli ilinde imalat sektöründe faaliyette bulunan dört adet büyük ölçekli firmanın 216 çalışanına uygulanan anket sonuçlarına dayanmaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi SmartPLS 2.0 istatistiksel veri analiz programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; içsel motivasyonun yüzeysel davranış, dışsal motivasyonun hem yüzeysel davranış hem de derin davranış ve yüzeysel davranışın duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisi anlamlı ve pozitiftir. Ayrıca, etkileşim yoğunluğu yüzeysel davranışın duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisini azaltmaktadır.Keywords : Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk