- Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi
- Vol: 4 Issue: 2
- Telekomünikasyon Sektöründe Veri Toplama Yöntemleri, Yeni Yaklaşımlar Ve Güvenlik
Telekomünikasyon Sektöründe Veri Toplama Yöntemleri, Yeni Yaklaşımlar Ve Güvenlik
Authors : Emine Hemşinli, Mustafa Güneş
Pages : 232-249
View : 11 | Download : 4
Publication Date : 2016-07-13
Article Type : Other
Abstract :Günümüz teknolojilerinde, telekomünikasyon sektöründe müşteriden toplanan verilerin korunması, saklanması önem arz etmektedir. Müşterilerden, evrak üzerinden yada doğrudan alınan verilerin sistemlere kayıtları ve bu sistemler üzerinde incelenmeleri gerekmektedir. Son yıllarda; fiziki olarak müşterilerden alınan dokümanlar da dijital ortama aktarılarak verileri işlenmekte ve analizleri yapılmaktadır. Bundan sonraki süreç ise müşterilerden alınan verilerdeki yeterlilikler, tekrarlar ve güvenlik kapsamında gerekli olan ve olmayan verilerin analizidir. Müşterilerden ham veriyi anlamlı ve güvenli hale getirmek telekomünikasyon sektöründe önemli bir yer tutmaktadır. Telekomünikasyon sektöründe en önemli sorun müşteri kaybıdır. Müşteriler doğru tanımlandığında kuruluşlar hangi müşterilerini kaybedebileceklerini önceden belirleyebilir ve böylece bu müşterilerini elde tutma amaçlı stratejiler geliştirebilir, düşük maliyetli ve etkili kampanyalar düzenleyebilirler. Kaybetme olasılığı olmayan bir müşteri için sürekli mail yada mesajlarla bu müşteriyi bilgilendirmek maliyet kaybına sebep olabilmektedir. Günümüzde artan teknolojik imkânlarla birlikte rekabet ortamı da gelişmektedir. Bilgiye erişmek için en önemli faktörlerden biri de hız olmaktadır. Bilgiye en hızlı şekilde erişmek için firmalar tüm sistemlerini elektronik ortama aktarmak zorundadırlar. Müşterilerin doküman üzerine kaydettiği bilgiler çeşitli teknolojiler ile dijitalleştirilip elektronik ortama aktarılmaktadır. Elektronik ortamda bu bilgiler değerlendirilip incelenmektedir. Telekomünikasyon sektöründe Dijital arşiv sistemi, müşteri evraklarının dijital ortama aktarılması ve bu ortamda saklanması sürecini kapsamaktadır. Kanallardan toplanan müşteri evrakları, operasyon merkezlerinde işlenmekte ve fiziki olarak arşiv standartlarına uygun alarak saklanan dokümanların aynı zamanda taranarak elektronik ortamda da bu evraklar üzerinde yer alan müşteri bilgilerin toplanarak sonuçlar üretilmesini kapsamaktadır. Bununla birlikte fiziki arşivleme maliyetleri minimuma indirilmekte, alan ve işgücü kaybı azaltılmaktadır. Kanallarda müşterilerden toplanan dokümanlar üzerinde yer alan bilgiler sayısallaştırıldığında, burada karşımıza en önemli faktör veri kalitesinin ve doğruluğunun en kısa zamanda tespiti çıkmaktadır. Sayısallaşan evrak üzerindeki bilgiler ile sistemler üzerindeki müşteri bilgileri kontrol edildiğinde ortaya çıkan sonuçlar analiz için kullanıcıya zaman kazandırmaktadır. Evraklar üzerinde yer alan bilgiler OCR teknolojisi ile yada manuel kullanıcı girişleri ile sisteme kaydedilmekte ve sistemdeki veriler ile karşılaştırılmaktadır. Dijital ortama aktarılan verilerin farklı sistemlere gönderilmesi ile veri iletiminde güvenlik, hız ve verimlilik kavramları öne çıkmaktadır. Veri güvenliği sağlanırken, veri aktarımı sırasında tıkanıklıkların önüne geçmek için çeşitli algoritmalar tasarlanmaktadır. İlgili çalışmada veri aktarımı sırasında yaşanan tıkanıklık analiz edilerek model parametreleri oluşturulmuştur ve iyileştirme önerileri sunulmuştur.Keywords : Veri, Veri Toplama Yöntemleri, Bilgi Güvenliği, Dijital Arşiv Sistemi, Veri Aktarım Problemleri