- Simetrik İletişim Araştırmaları Dergisi
- Vol: 1 Issue: 3
- Çalışan Yorumlarının Kurumsal İtibara Etkisi: Koton Çalışanları Örneği
Çalışan Yorumlarının Kurumsal İtibara Etkisi: Koton Çalışanları Örneği
Authors : Şükrü Güler
Pages : 148-161
View : 18 | Download : 9
Publication Date : 2020-01-27
Article Type : Research
Abstract :Kurumsal itibar yönetimi, paydaşlarının zihninde kuruma yönelik olumlu bir algı oluşturmak amacıyla tutarlı davranışlar sergilemesi olarak açıklanmakta ve kurumların rakiplerinden farklılaşmasını sağlamaktadır. Dijital ortamdaki gelişmeler kurumların itibar yönetimi konusunda bu alana önem vermesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Bu çalışmada, Koton çalışanlarının çalışma şartlarını Twitter üzerinden eleştirilmesiyle kurumun yaşadığı kriz incelenmektedir. Çalışmanın bulgularında kurumsal itibarı değerlendirme kriterlerinden biri olan çalışma ortamının uygun olmadığı durumlarda hem çalışanların hem de müşterilerin kurum imajını olumsuz etkileyecek içerikler paylaşabileceği, bu içeriklerin yalnızca bir soruna ilişkin olmamakla birlikte kurumla ilgili diğer olumsuz durumları da yansıtabileceğine ulaşılmıştır. Kurumsal itibar yönetimine dijital ortamda yeterince önem vermeyen kurumların kurumsal itibarının birçok farklı boyuttan etkileyebilecek krizlerle mücadele etmek durumunda kalabileceği sonucuna ulaşılmıştır.Keywords : : İtibar, kurumsal itibar yönetimi, dijital ortamda itibar