- Sakarya Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
- Vol: 6 Issue: 2
- CRM UYGULAMALARININ VERİMLİLiGİNİ ARTlRMAK İÇİN KURUMSAL VERİ AMBARLARININ KULLANILMASI
CRM UYGULAMALARININ VERİMLİLiGİNİ ARTlRMAK İÇİN KURUMSAL VERİ AMBARLARININ KULLANILMASI
Authors : Özcan Asilkan, Kürşat Ayan
Pages : 160-168
Doi:10.16984/saufbed.07257
View : 10 | Download : 3
Publication Date : 2002-08-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmada, yeni ekonominin en güçlü rekabet stratejisi haline gelen CRM (Customer Relationship Management = Müşteri Ilişkileri Yönetimi) uygulamalarında, Veri Ambarlarımn yeri ve önemi incelenmiştir. Bu amaçla hem CRM, hem de veri ambarları incelendikten sonra, CRM uygulamalarının verimliliğini artırmak için Veri ambarlarından nasıl faydalanabileceği anlatılmaya çalışılmıştır.Keywords : Veri Ambarı, CRM, MİY, • Müşteri Ilişkileri Yönetimi