- Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi
- Vol: 20 Issue: 1
- PANDEMİ DÖNEMİNDE ACİLE BAŞVURAN HASTALARIN MEMNUNİYET ORANLARININ PANDEMİ ÖNCESİYLE KARŞILAŞTIRILMA...
PANDEMİ DÖNEMİNDE ACİLE BAŞVURAN HASTALARIN MEMNUNİYET ORANLARININ PANDEMİ ÖNCESİYLE KARŞILAŞTIRILMASI
Authors : Zeynep Demirel, Şükran Güngör Tanç
Pages : 35-55
View : 16 | Download : 6
Publication Date : 2022-11-11
Article Type : Research
Abstract :Sağlıkta Kalite Standartları gereği Türkiye’de tüm hastanelerde hasta memnuniyetini belirlemek, sağlık hizmetlerinin sunumunu hasta gözünden görebilmek ve hasta ya da hasta yakınlarının geri bildirimleri sayesinde hizmet kalitesini arttırmak amacıyla hasta memnuniyet anketleri uygulanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ilgili anket verilerine dayanarak acil servise başvuran hastaların Covid-19 pandemi sürecindeki memnuniyet oranlarını pandemi öncesine ait 2019 yılı verileriyle karşılaştırmalı olarak ortaya koymaktır. Bu kapsamda çalışma, ilgili veriler ışığında sağlık hizmetlerine dair değişim gösteren ve sabit kalan memnuniyet unsurları hakkında genel eğilimleri tespit etmeyi hedeflemektedir. Çalışmada, Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen ve 22 sorudan oluşan Acil Hasta Memnuniyet Anketi’nden yararlanılmıştır. Bu çalışmada kullanılan "Hasta Deneyimi Anketleri” hastalar acil servisteki tüm işlemlerini bitirip hastaneden ayrıldıktan sonra "telefon görüşmesi” yöntemi kullanılarak yapılmıştır. Her ay 32 hastaya ulaşılmış olup, 2019 yılında 384 hasta, 2020 yılında 384 hasta olmak üzere toplam 768 hastaya anket uygulanmıştır. Bu çalışmada acil servisten hizmet alan hastaların genel memnuniyet oranı 2019 yılında %93,42 iken 2020 yılında ise %91,86 olarak tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular acil servise başvuran hastaların, verilen sağlık hizmetinin kalitesinden büyük oranda memnun olduğunu göstermektedir.Keywords : Acil servis, Memnuniyet, Kalite