- Sağlık Akademisyenleri Dergisi
- Vol: 6 Issue: 3
- Kıbrıs’ın kuzeyinde yaşayan bireylerin algılanan sağlık hizmeti kalitesi ve memnuniyet durumlarının ...
Kıbrıs’ın kuzeyinde yaşayan bireylerin algılanan sağlık hizmeti kalitesi ve memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
Authors : Buse Erzeybek, Caniz Ersümer, Batuhan Dericioğlu
Pages : 222-229
View : 9 | Download : 3
Publication Date : 2019-09-06
Article Type : Research
Abstract :Giriş: Sağlık hizmetlerinin temel amacı; toplumun ihtiyacı olan farklı perspektifte sağlık hizmetlerini, hastanın istediği kalitede, zamanda ve mümkün olan en düşük maliyetle topluma sunmaktır. Sağlıkta algılanan hizmet kalitesi; hastanın tatmin olma düzeyi olarak tanımlanmaktadır. Bu sebeple de hastaların verilen sağlık hizmetleriyle ilgili kalite boyutu bağlamındaki algılamaları ve memnun olma durumları sağlık işletmelerinde başarının önemli bir değişkeni olmaktadır. Amaç: Kıbrıs’ın Kuzeyinde algılanan sağlık hizmeti kalitesi ve hasta memnuniyeti değerlendirmeyi amaçlayan pilot bir çalışma planlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Kıbrıs’ın Kuzeyinde yaşayan ve sağlık hizmetlerinden yararlanan 18 yaş ve üzeri bireylere rastgele olmayan kolayda örnekleme yöntemi ile internet üzerinden hazırlanan anket formu yoluyla ulaşılmıştır. Veriler 27.10.2018-11.11.2018 tarihleri arasında toplanmıştır. Değerlendirme amacıyla kullanılan formlar; demografik bilgi anketi ve Servqual Ölçeğidir. Bulgular: Çalışmaya toplam 209 kişi katılmıştır. Katılımcıların% 46'sı hizmetlerden duydukları memnuniyeti "iyi”,% 43,27'si "orta” olarak değerlendirmiştir. Sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeyi orta ve iyi dereceli olarak bulunmuştur. Katılımcıların %54,63’ü özel sağlık kuruluşlarından hizmet almayı tercih ettiklerini belirtirken, hizmet alanların %55,36’sı memnuniyet düzeyini iyi olarak değerlendirmiştir. Elde edilen bulgularda bireylerin gelir düzeyi arttıkça özel sağlık kuruluşlarını tercih ettikleri dikkat çekmiştir. Sağlık hizmetlerinden yararlanma sıklığına bakıldığı zaman en çok acil durumlarda ya da hastalık durumunda hastaneye gittiğini belirten %68,75 katılımcının %46,15’i memnuniyetini iyi olarak nitelendirmiştir. Sonuç: Yapılan çalışmalarda hastaların büyük bir çoğunluğunun sağlık personelinden memnuniyetin iyi olduğu, memnuniyetsizliğin ana nedeninin sağlık kuruluşlarının fiziksel koşulları, hijyen ve tıbbi donanım yetersizliği olduğu gösterilmiştir. Yine de hastanın memnun olması için öncelikle sağlık çalışanının da memnuniyetinin değerli olduğu, bu açıdan sağlık çalışanları için de koşulların uygun hale getirilmesi gerekliliği unutulmamalıdır. Çalışma bu bağlamda literatürle paralellik göstermektedir.Keywords : Hasta memnuniyeti, kalite, sağlık yönetimi