- Politeknik Dergisi
- Vol: 13 Issue: 4
- Tüketicilerin Kullandıkları Döşemeli Mobilyalar ile İlgili Şikâyetlerinin Belirlenmesi
Tüketicilerin Kullandıkları Döşemeli Mobilyalar ile İlgili Şikâyetlerinin Belirlenmesi
Authors : Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMEZ, Erol BURDURLU
Pages : 295-304
View : 16 | Download : 3
Publication Date : 2010-12-01
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışma ile tüketicilerin demografik özelliklerine göre döşemeli mobilyalarda ne tür sorunlar yaşandığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla 325 tüketiciye anket uygulanmıştır. Demografik değişkenler düzeyinde en fazla şikâyet "Kumaş eskimesi”, "Ses-gıcırtı yapma” ve "Ek yerlerinden açılma” konularında olup, en düşük şikâyet konusu "Boya ve vernikte dökülmenin olması” olmuştur. Tüketicilerin döşemeli mobilyalarını değiştirme sebeplerinin başında "Kullanım ömrünü doldurması”olarak belirlenmiştir. İkinci etken ise "Ev değişimi nedeni”dir. Bir diğer değiştirme nedeni ise "Evlenmek ve sosyal statüsünün değişmesi” sonucu yeni mobilyalara ihtiyaç duyulmasıdır. Tüketicilerin döşemeli mobilyalar ile ilgili şikâyet konularında ve döşemeli mobilyaları değiştirmelerindeki etkenler tüm demografik değişkenlere bağlı olarak incelendiğinde benzer şikâyetler ve değiştirme nedenlerinin ortaya çıktığı söylenebilir.Keywords : Döşemeli mobilya, Tüketici, Sorunlar