- Pazarlama ve Araştırmaları Dergisi
- Vol: 6 Issue: 11
- RELATIONSHIP QUALITY AND PERCEIVED VALUE: THE MODERATING EFFECTS OF SWITCHING COST AND AVAILABLE ALT...
RELATIONSHIP QUALITY AND PERCEIVED VALUE: THE MODERATING EFFECTS OF SWITCHING COST AND AVAILABLE ALTERNATIVES
Authors : Öznur ÖZKAN TEKTAŞ, Bahtışen KAVAK
Pages : 1-19
View : 10 | Download : 4
Publication Date : 2013-06-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışma, endüstriyel pazarlarda ilişki kalitesi boyutlarından güven, tatmin ve iletişim boyutlarının, müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkilerini ve aynı zamanda tedarikçi değiştirme maliyeti ve alternatif tedarikçilerin varlığının söz konusu değişkenler üzerindeki düzenleyici etkilerini incelemektedir. Veriler, toplam 311 orta ve büyük işletme yöneticisinden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Çoklu grup karşılaştırma analizi sonuçları, tedarikçi değiştirme maliyeti düşük olduğunda, ilişki kalitesinin algılanan değer üzerindeki etkisinin daha düşük olduğunu, alternatif tedarikçilerin varlığı durumunda ise, güven ve tatmin boyutlarının müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkisinin daha güçlü olduğunu göstermektedirKeywords : Algılanan Değer, İlişki Kalitesi, Tedarikçi Değiştirme Maliyeti, Alternatif Tedarikçi