- Paradoks Ekonomi Sosyoloji ve Politika Dergisi
- Vol: 11 Special Issue: 1
- Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Verilerini Kullanarak Parametrik Ve Parametrik Olmayan İstatistiksel...
Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Verilerini Kullanarak Parametrik Ve Parametrik Olmayan İstatistiksel Yöntemlerin Uygulanması
Authors : Selim TÜZÜNTÜRK
Pages : 265-293
View : 9 | Download : 2
Publication Date : 2015-12-01
Article Type : Other
Abstract :Bilim dünyasında birçok bilim dalı için parametrik ve parametrik olmayan istatistiksel yöntemleri kullanmanın önemi kaçınılmazdır. Öte yandan, eğitimde hizmet kalitesi kişisel gelişim ve performans için, bir kurumun başarısı için ve hatta ülkenin gelişimi için büyük öneme sahiptir. Bu çalışmada, hizmet kalitesi verilerinin elde edilmesi için Yüksek Öğretim için hizmet kalitesi (SERVQUAL) ölçeğinin Parasuraman ve diğerlerinden (1988) uyarlanmış bir versiyonu kullanılmıştır. Elde edilen veriler ile parametrik ve parametrik olmayan istatistiksel yöntemler uygulanmıştır. Bu çalışmanın odak noktası kalite algılarının, kalite beklentilerinin ve hizmet kalitesinin bölümlere göre (İktisat, Maliye, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İşletme, Kamu Yönetimi, Uluslararası İlişkiler ve Ekonometri), cinsiyete göre (Bayan, Bay), eğitim türüne göre (örgün ve gece), ve sınıfa (birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü) göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesidir. Çalışmanın sonunda, sonuçlar tartışılmıştır.Keywords : Parametrik Yöntemler, Parametrik Olmayan Yöntemler, Eğitimde Hizmet Kalitesi