- Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
- Sayı: 30
- KİŞİLİK VE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN BELİRLENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: BANKA ÇALIŞANLAR...
KİŞİLİK VE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN BELİRLENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: BANKA ÇALIŞANLARI ÖRNEĞİ
Authors : Zemzem ASLAN
Pages : 157-171
View : 3 | Download : 24
Publication Date : 2018-01-15
Article Type : Research
Abstract :Bu araştırmanın amacı duygusal emek ve beş faktör kişilik özellikleri arasındaki ilişkileri ortaya koymaktır. Bu amaçla, bireylerin dışa dönüklük, öz disiplin, gelişime açıklık, uyumluluk ve nevrotiklik özelliği ile yüzeysel davranış, derinlemesine davranış ve samimi duygular sergilemeleri arasındaki ilişkiler belirlenmiştir. Araştırma Ankara’da Çankaya ve Yenimahalle’de faaliyet gösteren kamu ve özel bankalarda çalışan personel üzerinde gerçekleştirilmiştir. Belirlenen örneklem çerçevesinde 200 anket uygulanmış, 177 anket araştırmanın veri setini oluşturmuştur. Verilerin analizi sonucunda, duygusal emeğin derinlemesine davranış boyutu ile kişiliğin gelişime açıklık özelliği arasında, duygusal emeğin samimi duygular boyutu ile dışadönüklük, öz disiplin ve uyumluluk arasında düşük fakat istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki belirlenmiştir. Yapılan regresyon analizleri sonucunda yüzeysel davranış, demografik değişkenler ve kişilik özelliklerine ilişkin kurulan modelde yaş değişkenine ilişkin negatif bir etki gözlenmiştir. Buna göre yaş arttıkça yüzeysel rol yapma azalmaktadır. Samimi duygular değişkeni ile demografik değişkenler ve kişilik özelliklerinin birlikte yer aldığı model anlamlı bulunmuş, dışadönüklük ve uyumluluk değişkenlerinin samimi duyguları etkilediği belirlenmiştir.Keywords : Duygusal emek, Kişilik, beş faktör kişilik özellikleri, Bankalar